ガソリンスタンドにおける新型コロナウイルス感染予防対策ガイドラインと夏期に向けた一部改訂

ガイドラインと、その改訂

全国石油連盟が先月５月１４日に配布した「ガソリンスタンドにおける新型コロナウイルス感染予防対策ガイドライン」が今月６月９日に一部改訂されました。

今回改訂された内容として

高温・多湿となる夏期では、接客対応がない時には適宜マスクをはずす等、熱中症予防にも取り組む。ただし、マスクをはずす際には①室内外問わず他社との距離をできるだけ２mを目安に（最低１m）確保する、②室内では①に加え換気に努める等の感染防止対策を行う。

という旨の追記（ガイドラインⅡ．５）がされました。

これまでのガイドライン

Ⅰ．基本的な考え方

新型コロナウイルス対策として、国は緊急事態宣言を全国に拡大する一方、ガソリンスタンド（以下「SS」という。）や配達拠点には営業継続を要請。そうした中、顧客やSSスタッフ（社員・アルバイト）の健康・安全を確保しつつ、可能な限り地域社会への燃料供給を継続するためには、国による感染症対策の基本的対処方針に基づき、自己への感染、他社への感染を回避するよう、最大限の対策を講じる必要があることを踏まえ、以下の対応策を推奨。

　なお、対応策の内容については、今後の各地域の感染状況を踏まえて随時見直していく。

Ⅱ．就業前等、日常対応

１．経営者・SSスタッフの体調管理の徹底を図り、出社前には必ず検温し平熱より高い際は、会社に連絡の上、躊躇なく出勤を見合わせる。感染が疑われる際は自宅待機し、必要に応じて保健所等に相談。

２．経営者・SSスタッフは日常的に手洗いの徹底、いわゆる３密を避け、。規則正しい生活を送るなど、お互いに感染防止に向けた取り組みを呼びかける。また経営者は、SSスタッフに対し、感染防止対策の重要性を理解させ、日常生活を含む行動変容を促す。このため、これまで新型コロナウイルス感染症対策専門家会議が発表している「新しい生活様式」の実践例等を周知するなどの取り組みを行う。

３．経営者は可能な限り、SS用にマスクやビニール手袋、消毒液等の確保に努め、SSスタッフへの配布、サービスルーム内などに設置。

４．SSスタッフの休憩スペースにおいては、一度に休憩する人数を減らし、対面で食事や会話をすることがないようにするとともに、人と人との距離でできるだけ２mを目安に（最低１ｍ）確保するよう努める。休憩スペースは換気に努める。共有する物品は定期的に消毒する。従業員が休憩スペースを使用する際は、入退室の前後に手洗いをする。

５．SSでは可能な限りマスクの着用を基本とするが、高温・多湿となる夏期にマスクを常時着用することは熱中症リスクを高める恐れがある。このため、室内外の温度・湿度をこまめに確認するとともに、天気予報や「暑さ指数（環境省）」を参考に、せっきゃky対応がない時には適宜マスクをはずす等、熱中症予防にも取り組む。ただし、マスクをはずす際には、①室内外問わず他社との距離をできるだけ２ｍを目安に（最低１ｍ）確保する、②室内では①に加え換気に努める等の感染防止対策を行う。

Ⅲ．営業時間・就業体制

１．国からの営業継続要請を踏まえつつ、顧客やSSスタッフの感染拡大を防ぐ観点から、地域社会への燃料供給に支障をきたさない範囲で、２４時間営業の自粛や営業時間短縮、定休日の設定などに努力。

２．上記対応が難しい場合は、可能な範囲でSSスタッフの出勤を輪番制にする等、必要最低限の人数でも対応できるよう努力。

３．サービスルームも人の密集を避けるため、利用制限等に取り組む。

Ⅳ．給油サービス等における注意点

１．SSスタッフは、可能な限りマスクを着用して接客し、対応終了後は可能な限り手指を消毒。またユニフォームを貸与している場合はこまめに洗濯する。SSのサービスも可能な限り必要最低限とし、店舗の消毒やクレンリネスについて普段以上に努力。

２．店舗の清掃の際には、市販されている界面活性剤含有の洗浄剤や漂白剤を用いて清掃。通常の清掃後に、不特定多数が触れる場所を、始業前・始業後に清拭消毒（手が触れることのない床や壁は通常の清掃）

３．サービスルーム内（SSスタッフ控室含む）は常に換気を行うよう努力

４．商品代・釣銭は直接手渡しではなく、トレイで受け渡し。クレジットカード精算の場合は、サイン記入に使用するボールペンやボード等は数セット用意し、使用後は消毒。

５．サービスルーム内での精算に備え、コンビニ店舗同様にレジ前にクリアシートなどを設置するなど、顧客との仕切りを作るように努力

６．サービスルーム内の椅子やテーブルは消毒液等で十分に拭き、十分な間隔（フィジカル・ディスタンシング；２ｍ、最低１ｍ）を意識して配置。

７．サービスルーム内にある顧客用の雑誌等、不要不急なものは取り除き、化粧室の消毒に配慮。ハンドドライヤーは使用停止。

８．極力、フィールド内、サービスルーム内のゴミ箱は使用できないようにするほか、ゴミの回収・廃棄をやむを得ず行う場合は、SSスタッフはマスクうあビニール手袋を着用し、鼻水・唾液などが付いたゴミはビニール袋に入れて密閉し縛り、作業終了後には必ず石けんと流水で洗うなど消毒。また、車内清掃用のタオルの貸し出しも自粛。

９．SNSやメールによるイベントやキャンペーン、特売日の告知は、不特定多数の顧客が殺到する可能性があり、感染防止の観点から可能な限り自粛。SS店頭におけるチラシ配布等も可能な限り自粛。

１０．顧客へのマスク着用等の周知。呼びかけに努める。

１１．感染した場合は重症化リスクが高い高齢者や持病のある方へのより慎重な対応や、地域の生活圏の感染状況に注意し、感染拡大の可能性が報告された場合の対応についても検討する。

≪フルサービスの場合≫

１．顧客との会話は必要最小限に止め、必要な距離を保つかウインドウ越しに行う。その際、油種や数量等の確認をしっかり行う。

２．車内ゴミ（煙草の吸殻含む）のサービス回収は、SS側から声かけせず極力自粛。顧客からの要望があった場合は、持ち運びできるゴミ箱（予め用意する）を持っていき、顧客自身に捨ててもらう。

≪セルフサービスの場合≫

１．計量機の液晶画面や静電気除去パッド、ノズル、釣銭機等、顧客が使用する設備は定期的に消毒。

２．可能な限り顧客とは対面せず、顧客対応は計量機側のインターホンで行う。対面での対応が必要な場合には、顧客との距離を十分に保つ。

≪油外販売等の対応≫

１．サービスルームが作業完了待ちの顧客で密集することの無いよう、油外販売は予約制に移行する等の取り組みを行い、作業時間を考慮のうえ調整。

２．タイヤ・車検等の販売、エア✓などの声掛け等も可能な範囲で自粛。顧客から相談・注文を受けた際には、顧客との距離を十分に配慮して対応。

３．手洗い洗車やタイヤ・オイル交換を受注した場合は、車は顧客自身に移動してもらう。SSスタッフが移動する場合は、顧客に説明のうえ、車内で触れる場所（ハンドル周り等）を消毒。また作業従事者は作業終了後にしっかり消毒。

４．車内清掃作業も極力自粛し、ゴミの回収・廃棄をやむを得ず行う場合は、SSスタッフはマスクやビニール手袋を着用し、鼻水、唾液などが付いたゴミはビニール袋に入れて密閉し縛り、作業終了後には必ず石けんと流水で洗うなど消毒。

５．セルフ機械洗車の場合は、洗車受付用のタッチパネル機、拭き上げタオルBOXなど手の触れる場所は可能な限り消毒。作業終了後に顧客に手指を消毒してもらうため消毒液を備え付けたり、直接触れて作業することを気にする顧客に利用してもらうためにビニール手袋を備え付ける方法もある。

Ⅴ．SSで感染者が発生した場合の対応

すぐに地域の保健所に連絡してその指示に従って行動。
※保健所の指示に従って、自ら施設消毒等の措置を講じることが必要。また、保健所が調査して決定する濃厚接触者については２週間自宅待機が必要。なお、これまで感染者が発生したSSの事例では、営業再開にあたり法人客等に対して、十分な状況説明が必要。

以上は、対応の一例を示すものであり強制力を伴いませんが、国からの業界への要請である感染防止と燃料油の供給継続を両立するための取り組みです。ご参考にして頂き、コロナウイルスに負けぬようともに頑張りましょう。

この記事を書いた人
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今関商会

取締役：株式会社今関商会

1952年創業の今関商会の三代目。大学卒業後、出光興産(株)の東海支店にてガソリンスタンドの現場から販売促進課、工業用潤滑油課、販売店担当などを経て退社。２０１３年より、実家である(株)今関商会に入社。趣味はNFL鑑賞と筋トレ 2児の父でもあります。会社ではSS現場やブログ、Facebook、instagram等、SNSの更新も行っています。